快手店宣布，平台人工客服服务时间将升级调整为每天00:00-24:00至8:00-24:00，将于8月9日正式实施。
快手电商表示，人工服务期间，平台将更好保障商户服务顺畅。 非人工客服时间，商户还可以通过客服中心联系自助、智能客服，提供不间断服务。
据悉，快手店商家将于2021年9月正式推出自主研发的智能客服机器人。快手电BI客服机器人采用业界最前沿的自然语言处理技术，实现对用户咨询意图和情感表达的精准理解。 提供更贴心、人性化的交互，同时快速、准确地回答用户问题。 经验。
作为Aauto自主研发的机器人，这款智能客服机器人具有三大特色功能：负面情绪识别功能、产品关联功能、通用知识库服务。
为了给消费者提供更好的体验，当识别到消费者有负面情绪时，机器人会及时给予安慰，并切换为人工客服接待； 当消费者询问产品时，机器人可以对产品做出准确的解答。
值得一提的是，由于台风（自然灾害）、极端天气等非商户原因，部分地区物流受到影响。 快手电子商家近期对受影响地区和时段的物流评估进行了临时调整。
若订单的收货或送货地点及承诺送货时间在《豁免地区详情》范围内，平台将主动免除店铺体验积分考核，包括综合收款时效、订单送货时间、物流负面评价率。
若订单的收货或发货地点及承诺配送时间在“豁免地区明细”范围内，平台将主动免除延迟配送的扣除。 如有扣费，请及时投诉。
如因台风（自然灾害）、极端天气等非商家原因导致商家无法按时发货且不属于“免检区域详情”范围的，商家可以举报通过举报中心。 报告通过后，评审时间将顺延。 填写“最迟交货时间”进行评估。