快手质量退款发起率（简称产品退款率）是衡量消费者对产品质量满意度的指标，也是衡量商家产品质量最重要的指标之一。
为保护消费者合法权益，提供更好的交易体验，平衡商户服务成本，过敏将升级退货，符合条件的订单可参与产品退货率豁免考核。 详情如下：
一、豁免评估标准
参与条件为商家开通权益后，售后服务良好，产品退货率免考核。 具体标准如下：
1）商家已开通过敏退款套餐权益；
（2）商户根据权益要求在24小时内回复用户申请，支持用户仅退款/退款退款；
（3）过敏退款退款单办理流程顺利，无推诿、拒绝现象。
注意：
质量退货率（简称产品退货率）计算口径
原口径：质量退货率（以下简称产品退货率）=订单数量/自付款之日起14天内因产品质量问题首次退款支付的订单数量。
新口径：质量退货率（以下简称产品退货率）=自付款之日起14天内因产品质量问题首次退款的订单数量/自付款之日起14天内的订单数量。 同时分子在一定条件下拒绝过敏产品并退回订单；
产品单一，“过敏原因”出现频率高。 退款，不参与免除免评标准的消除。
二、适用范围
经营质量指标：合格的过敏产品免检，商户可在经营-服务-质量概览中查看指标变化。
指数结果影响店铺体验评分、电商流量分布、平台活跃度等，请注意。
三、数据说明
2023年7月27日，符合免评条件的商品退货率数据正式更新。
更新周期：近30天，即订单付款日期为2023年6月27日及以后，产品退货率数据为去除过敏后的数据，6月27日之前的数据不会追溯。
这个规律与产品的退货率和用户的购买体验密切相关。 请小心处理过敏退款单，以免影响正常操作。
