热门搜索
首页 资讯

2019双十一不发货可以投诉吗

2019-11-16

2019年的双十一已经过去好几天了,大家都在陆陆续续收到快递当中,但是我们也会遇到有的商家,东西明眸买了好几天了,却迟迟不见卖家发货,然后我们去找客服也得不到相应的回应,那么面对这种问题应该怎么办才好呢?我们是否可以投诉商家?2019双十一不发货可以投诉吗?

 

 

>>点击进入2019双十一专题>>

 

 

在双十一期间,如果卖家不发货的话是可以投诉的哦。2019年11月11日00:00:00~2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,截至2019年11月20日23:59:59,消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因,也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。


其余投诉维权,如退款申请,商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理,消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。


如需申请介入,在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权,消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证,且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

 

淘宝卖家再上传商品的时候,商品库存没有按照仓库中的实际库存去填写。这样就会导致商品的真实库存其实已经售罄,但是在淘宝平台中显示的,商品还是有库存的,所以不会自动下架。如果,现在很多商家都和淘宝平台有签订协议,当消费者拍下商品之后,如果商家没有在规定的时间内发货的话,是会给予商家一定程度的惩罚,并且补偿消费者的。


如果你并不想要在继续等待的话,也可以直接在我的订单中,将这个没有发货的订单申请退货。这种情况下,大多数商家都会直接同意的。

 

2019淘宝双十一发货规定:

 

一、发货时间规定:


1、2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保在2019年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。


2、2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:


1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。


2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。


3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2019年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。


4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。


二、交易流程调整:


(一)确认收货超时:2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:


(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。


(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。


(二)维权/投诉流程:


1、未发货订单退款申请时间调整:


由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。


2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:


2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2019年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。


3、商家处理维权时间调整:


1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。


2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。


4、消费者填写退货运单号时间调整:


对于商家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。


5、申请介入的交易流程调整:


对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


6、特殊说明:


1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;

2)手机“免举证退换货”服务的订单,消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变,其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;


3)2019年11月11日00:00:00-2019年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

 

微信搜索:购易购,关注公众号,获取更多双十一优惠!

 

 

>>点击进入2019双十一专题>>

 

猜你喜欢
2019双十一发货慢怎么获得补偿
2019-11-19 发布
2019双十一发货慢可以投诉吗
2019-11-19 发布
2019双十一发货慢怎么办
2019-11-19 发布
2019双十一发货是按照订单顺序吗
2019-11-18 发布
2019双十一发货为什么这么慢
2019-11-18 发布
2019双十一发货速度怎么样
2019-11-14 发布
更多资讯 >
最新排行榜
最新资讯
大年初一不能做什么事情
2020-01-19 发布
春节四字成语祝福语大全
2020-01-19 发布
春节谁发明的
2020-01-19 发布
2020年春节双倍工资是哪几天
2020-01-19 发布
春节上坟可以提前吗
2020-01-19 发布
更多资讯 >
最新挑物频道
最新商品
更多商品 >
首页 资讯 商品 挑物 排行榜