不知道大家参与了今年的双十一没有？每年的双十一都是一个购物狂欢节，商品也是比平时便宜不少，我们在享受价格优惠的同时，也是想要卖家尽早发货，但是有很多消费者反映，双十一已经过去了一个多礼拜，自己的商品还没看到卖家发货，这是怎么回事呢？2019双十一发货慢可以投诉吗？
消费者在下单之后迟迟没有收到货物的原因通常都有两个，一个是商家的问题，还有一个就是快递公司的问题。当消费者购买过商品之后，商家发货了，但是商品的物流信息一直都停留在快递公司已经揽件这个步骤中，这种就属于是快递公司的问题。
还有一些消费者遇到的问题更加直接，就是购买的商品一直显示的都是商家未发货，这种就是商家的问题。这种情况是由于淘宝卖家不发货引起的，通常都是因为商家对于双十一的销量没有做到提前的把控，或者是由于双十一期间的销量太大，而这个淘宝店铺的人员不够，所以，卖家对订单的处理速度比较慢。
2019年11月11日00:00:00～2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至2019年11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。
其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。
如需申请介入，在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
淘宝卖家再上传商品的时候，商品库存没有按照仓库中的实际库存去填写。这样就会导致商品的真实库存其实已经售罄，但是在淘宝平台中显示的，商品还是有库存的，所以不会自动下架。如果，现在很多商家都和淘宝平台有签订协议，当消费者拍下商品之后，如果商家没有在规定的时间内发货的话，是会给予商家一定程度的惩罚，并且补偿消费者的。
如果你并不想要在继续等待的话，也可以直接在我的订单中，将这个没有发货的订单申请退货。这种情况下，大多数商家都会直接同意的。
发货时间要求
注意，活动商品和非活动商品是一样的。
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货，商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
针对《延迟发货的规则与实施细则》进行解读：
1、违规扣分与违规处理措施
按照2019年5月13日调整生效的规则，卖家违背发货时间承诺的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的，下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
请您及时发货，避免被消费者投诉，产生不必要的赔付成本。
2、延迟发货的赔付红包面额如何计算?
举例：
1)买家就某交易的实付款为10元，含5元邮费，则赔付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元，因最低不少于5元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额5元的赔付红包。
2)买家就某交易的实付款为2010元，含10元邮费，则赔付红包面额=(2010元-10元)*30%=600元，因最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。
最后，请时效承诺服务商家注意：保障双11服务系统的稳定性，时效承诺服务暂停波次编辑(含新增、编辑、生效、失效)具体时间：2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。
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